• Votre panier est vide !

Conditions Générales de Vente

Conditions générales d'utilisation

RaidLine.com est un garant fiable des transactions, assurant la sécurité et l'honnêteté entre les visiteurs du site et les vendeurs de biens et services dans le jeu, ainsi que les fournisseurs d'objets et de monnaie dans le jeu. RaidLine agit en tant qu'intermédiaire, contrôlant la qualité des transactions, mais n'est pas propriétaire des biens ou services affichés sur raidline.com.

Conditions

Garanties :

  • RaidLine est le garant de toutes les transactions sur la plateforme. Le personnel de RaidLine.com assure la sécurité, la qualité et la fiabilité de chaque transaction.

Les participants :

  • Clients (acheteurs) — utilisateurs du site qui commandent des biens et/ou des services à travers la plateforme.
  • Vendeurs — individus fournissant des biens et/ou des services dans le jeu pour la vente sur boosting.
  • Fournisseurs — joueurs qui gagnent de la monnaie dans le jeu par eux-mêmes et la vendent par l'intermédiaire de RaidLine.com.
  • Boosters — sont des joueurs expérimentés, des cyber-athlètes professionnels, des mentors et des leaders d'opinion qui fournissent des services pour vous aider à compléter le contenu difficile du jeu.

L'utilisation de ce site implique l'acceptation automatique des termes et conditions de l'accord d'utilisation. En effectuant un achat sur RaidLine.com, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces termes et conditions. Il n'est pas permis de contester les termes et conditions après avoir effectué un achat.

Inscription sur le site

Procédure d'inscription et de création de compte

Pour utiliser toutes les fonctionnalités de RaidLine.com, il est nécessaire de s'inscrire et de créer un compte personnel. L'inscription s'effectue de la manière suivante :

  1. Allez sur la page principale du site et cliquez sur le bouton « Inscription ».
  2. Remplissez les champs obligatoires du formulaire d'inscription avec des informations valides, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe.
  3. Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « Créer un compte ». Une confirmation d'inscription sera envoyée à l'adresse électronique fournie.
  4. Suivez les instructions contenues dans l'e-mail que vous recevez pour terminer le processus d'activation du compte.

Exigences relatives à la fourniture de données correctes par l'utilisateur

Lorsque vous vous inscrivez sur le site web, vous vous engagez à fournir des données complètes et exactes. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des problèmes dans l'utilisation de votre compte, notamment des retards dans le traitement des commandes ou dans l'identification de votre compte. Si vos informations changent, vous devez immédiatement mettre à jour les informations de votre compte.

Politique de sécurité des comptes et responsabilité pour la transmission de données à des tiers

RaidLine.com s'efforce de fournir une protection actualisée et sécurisée de vos données. Nous utilisons une technologie de cryptage avancée et des mesures de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à votre compte et à vos données. Cependant, vous êtes seul responsable de la sécurité de vos informations d'identification, y compris votre mot de passe.

Nous vous recommandons de ne pas partager les informations de votre compte avec des tiers et d'éviter d'utiliser le même mot de passe d'une plateforme à l'autre. Si vos informations d'identification sont divulguées en raison d'une négligence ou d'une faille de sécurité, toutes les conséquences seront à votre charge.

RaidLine.com et ses employés ne seront pas responsables de toute perte ou dommage résultant d'un accès non autorisé à votre compte, y compris, mais sans s'y limiter, le piratage ou les attaques sur le site. Vous acceptez qu'en cas de fuite de vos données causée par des facteurs externes tels que des cyber-attaques, de tels événements sont entièrement de votre responsabilité.

Nous vous recommandons vivement de modifier régulièrement votre mot de passe et d'utiliser l'authentification à deux facteurs pour renforcer la sécurité de votre compte.

Objet de l'accord

Description des biens et services offerts par la boutique en ligne

La boutique en ligne RaidLine.com propose une large gamme de biens et de services liés à la pratique de divers jeux en ligne. Les biens et services proposés sont les suivants :

  1. Articles de jeu :

    • Articles utilisés par les joueurs dans les mondes de jeu tels que les armes, les armures, les ressources, les articles cosmétiques et d'autres articles qui peuvent améliorer l'expérience de jeu.
    • Objets uniques dans le jeu qui offrent aux joueurs des caractéristiques ou des avantages spéciaux.

  2. Services de boosting :

    • Services permettant de faire progresser un personnage, d'atteindre des objectifs spécifiques dans le jeu ou d'accomplir des tâches difficiles dans le jeu (par exemple, raids, donjons).
    • Services fournis par des joueurs professionnels (boosters) qui aident les clients à atteindre des scores élevés dans les jeux.

  3. Conseils et formation :

    • Séances individuelles ou en groupe avec des joueurs expérimentés qui enseignent aux clients la réflexion stratégique, les tactiques et les compétences nécessaires pour réussir dans le jeu.

Tous les produits et services présentés sur le site web sont disponibles à l'achat et sont susceptibles d'être modifiés ou mis à jour en fonction des offres et des disponibilités du moment.

Conditions d'utilisation des informations publiées sur le site (produits, descriptions, images)

Tout le matériel du site RaidLine.com, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, graphiques, vidéos et autres contenus, est protégé par des droits d'auteur et est la propriété de RaidLine.com ou de ses sous-traitants. Vous acceptez que :

  1. Utilisation du contenu :

    • Vous pouvez visualiser, copier et utiliser les informations du site uniquement à des fins personnelles et non commerciales.
    • Vous ne pouvez pas utiliser le matériel du site à des fins commerciales sans le consentement préalable de RaidLine.com. Ceci inclut, mais n'est pas limité à, la copie, la distribution, la publication ou l'affichage de matériel sur d'autres ressources.

  2. Description des produits :

    • Toutes les descriptions de produits et de services sont exactes au moment de la publication ; cependant, RaidLine.com ne garantit pas leur exactitude absolue, leur exhaustivité ou leur actualité. Nous nous réservons le droit de modifier les descriptions de produits, les prix et la disponibilité sans préavis.

  3. Images des produits :

    • Les images des produits et services sur le site web peuvent ne pas correspondre à l'apparence réelle des produits offerts. Cela peut être dû à l'affichage sur différents appareils et écrans. Nous vous recommandons de vous référer aux descriptions des produits pour obtenir des informations plus précises.

  4. Responsabilité de l'utilisation des informations :

    • Vous assumez la responsabilité de l'utilisation que vous faites des informations contenues dans le site. RaidLine.com n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le matériel sur le site.

Procédure de passation de commande

Le processus de sélection des produits et leur ajout au panier

  1. Sélection des produits :

    • Les visiteurs du site peuvent parcourir les produits et services disponibles en utilisant le menu de navigation, les filtres et les catégories pour faciliter la recherche.
    • Lors de la sélection d'un article, il suffit de cliquer sur le nom ou l'image du produit pour accéder à une page de description détaillée contenant des informations sur le produit, ses caractéristiques, son prix et sa disponibilité.

  2. Ajout au panier :

    • Pour ajouter un article au panier, vous devez sélectionner la quantité souhaitée et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier ».
    • Après avoir ajouté un article au panier, une notification de réussite de l'ajout apparaît et l'utilisateur est redirigé vers la page du panier où il peut voir tous les articles ajoutés.
    • L'utilisateur peut continuer à sélectionner des articles ou passer à la caisse en cliquant sur le bouton « Passer à la caisse ».

Règles de confirmation des commandes

  1. Paiement :

    • Après avoir cliqué sur le bouton « Commander », l'utilisateur sera redirigé vers la page de paiement, où il devra remplir les informations nécessaires à la livraison et au paiement, y compris son nom, son adresse électronique et d'autres données nécessaires.
    • L'utilisateur doit lire attentivement le montant total, y compris toutes les taxes et tous les frais, avant de confirmer la commande.

  2. Confirmation de la commande :

    • Après avoir rempli tous les champs obligatoires, l'utilisateur doit cliquer sur le bouton « Confirmer la commande ». Une confirmation de commande contenant les détails de l'achat sera envoyée à l'adresse électronique spécifiée.
    • La commande n'est considérée comme confirmée que lorsque l'utilisateur reçoit un courriel de confirmation. En l'absence d'un tel courriel, l'utilisateur doit contacter le service d'assistance du site pour clarifier l'état de sa commande.

Modifications et annulations possibles des commandes

  1. Modifications de la commande :

    • L'utilisateur peut modifier une commande jusqu'à ce qu'elle soit confirmée. Il peut s'agir de modifier la quantité d'articles, de retirer des articles du panier ou d'ajouter de nouveaux articles.
    • Une fois la commande confirmée, les modifications ne peuvent être effectuées qu'en concertation avec le service d'assistance de RaidLine.com. Dans ce cas, l'utilisateur doit contacter le support dès que possible.

  2. Annulation de la commande :

    • L'utilisateur a le droit d'annuler sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation. Pour ce faire, l'utilisateur doit contacter le support et fournir le numéro de commande.
    • Après 24 heures, l'annulation de la commande peut ne pas être possible, en particulier si la commande a déjà été traitée ou exécutée. Dans ce cas, il n'est possible de retourner ou d'échanger des marchandises que conformément aux règles établies.

  3. Retours et échanges :

    • Tous les retours et échanges sont régis par des règles distinctes qui peuvent être disponibles sur le site web. Il appartient à l'utilisateur de prendre connaissance de ces règles avant de passer commande.
    • Si un client du site prend l'initiative d'un remboursement, dans ce cas, si le remboursement nécessite le paiement de frais aux systèmes de paiement, banques ou passerelles de paiement, etc.

Paiement des biens et services

Méthodes de paiement

RaidLine.com offre plusieurs moyens de paiement pratiques pour les biens et les services afin d'assurer un processus confortable et sécurisé pour tous les clients :

  1. Paiement en ligne :

    • Les clients peuvent utiliser une variété de systèmes de paiement électronique pour un paiement instantané. Les systèmes disponibles sont les suivants :
      • Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard et autres cartes internationales.
      • Portefeuilles électroniques : PayPal, ЮMoney et autres.
      • Cryptocurrencies : Possibilité de payer avec des cryptocurrencies populaires (par exemple Bitcoin, Ethereum) si elles sont fournies au moment de la passation de la commande.

  2. Paiement à la livraison :

    • Dans certains cas, l'option de paiement à la livraison est disponible, où le client paie les marchandises à la réception. Les conditions du contre-remboursement sont spécifiées séparément et dépendent du produit spécifique et de la région de livraison.

  3. Paiement échelonné :

    • En cas d'achats importants, un plan de paiement échelonné peut être proposé. Les clients peuvent choisir un plan de paiement échelonné qui leur permet d'étaler les paiements sur plusieurs mois. Les modalités de paiement échelonné doivent être convenues avec le service d'assistance et clairement indiquées au moment de la commande.

Conditions de paiement

  1. Paiement anticipé total/partiel :

    • Tous les biens et services doivent être payés intégralement avant la livraison ou la prestation, sauf indication contraire sur le site web.
    • Pour certains services, il peut y avoir un prépaiement partiel qui fixe la commande et le solde est payable avant la prestation du service.

  2. Délais de paiement :

    • Les clients sont tenus d'effectuer le paiement dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Si le paiement n'est pas effectué dans ce délai, la commande peut être annulée.
    • En cas de choix d'un mode de paiement échelonné, le client recevra des délais clairs pour chaque paiement.

  3. Monnaie :

    • Tous les paiements sur le site web sont effectués dans la devise principale définie pour cette boutique en ligne. Les clients peuvent être informés de la possibilité de conversion des devises lors de l'utilisation de certains systèmes de paiement.
    • Lorsqu'il choisit un mode de paiement, le client peut se familiariser avec le taux de change actuel et les conditions de conversion.

Livraison des marchandises

Méthodes de livraison

RaidLine.com offre une variété de méthodes de livraison pour les biens et les services afin d'assurer un maximum de commodité pour les clients :

  1. Livraison par courrier dans le jeu :

    • Les biens et services en jeu peuvent être livrés via le système de courrier intégré au jeu. Une fois la commande confirmée, le client est informé que l'article a été expédié. Le courrier intégré au jeu permet une réception pratique et sécurisée des articles sans se soucier des risques associés aux échanges. Les clients peuvent suivre l'état de la réception dans le menu du jeu.

  2. Échange personnel dans le jeu / fourniture de services dans le jeu :

    • Pour des services tels que le boosting ou d'autres interactions dans le jeu, des boosters expérimentés contacteront le client directement dans le jeu pour organiser un échange personnel et/ou une prestation de service. Les clients doivent être prêts à indiquer l'endroit où ils se trouvent dans le jeu et l'heure à laquelle ils peuvent se rencontrer pour effectuer et/ou terminer la transaction. Cela permet d'assurer un maximum de sécurité et de confort lors de la prestation de services.
    • Un service est considéré comme pleinement accompli lorsque toutes les conditions énoncées dans la description de la carte de produit sont remplies et/ou satisfaites, ou comme convenu avec le personnel d'assistance du site, si de tels arrangements ont eu lieu.
    • Tout ce qui n'est pas mentionné dans la description du service ne fait pas partie de la transaction. Vous ne pouvez pas demander aux boosters ou à l'administration de​​​​​​​ RaidLine.com d'effectuer quelque chose qui n'est pas dans la description du service spécifique que vous avez acheté.

  3. Livraison par l'intermédiaire d'une plateforme commerciale :

    • Dans certains jeux, il est possible d'utiliser la place de marché intégrée (vente aux enchères) pour obtenir des objets. Les clients pourront acheter des articles directement auprès des vendeurs et la commande sera automatiquement ajoutée à leur inventaire. Cette méthode permet de s'assurer que tous les objets répondent aux spécifications et aux prix indiqués. La commission des places de marché est payée par le client.

  4. Service de messagerie :

    • La livraison est effectuée par des sociétés de messagerie fiables qui garantissent une livraison rapide et sûre des articles à l'adresse du client. Le service de messagerie permet de suivre le colis à toutes les étapes de la livraison.

  5. Auto-collecte :

    • Les clients peuvent choisir de retirer eux-mêmes les marchandises de notre point de livraison. Dans ce cas, l'utilisateur doit préciser l'heure et la date auxquelles il prévoit de retirer sa commande et fournir les informations nécessaires à son identification.

  6. La voie postale :

    • Pour les clients qui préfèrent les méthodes de livraison traditionnelles, l'envoi par les services postaux est possible. Les délais et les coûts de livraison dépendent de la méthode choisie et de la région d'expédition.

Coût et conditions de livraison des marchandises

  1. Frais de livraison :

    • Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et de la région. Tous les tarifs en vigueur sont indiqués sur le site web dans la section « paiement ». Il peut y avoir des offres spéciales et des promotions qui peuvent réduire le coût de la livraison.
    • Dans certains cas, la livraison peut être gratuite à partir d'un certain montant de commande. Les conditions de livraison gratuite sont précisées sur le site web.

  2. Délais de livraison :

    • Les délais de livraison dépendent du mode de livraison et peuvent varier de quelques heures à plusieurs mois. Lors de la commande, le client est informé du délai de livraison estimé.
    • Il est important de tenir compte du fait que les délais de livraison peuvent être prolongés les jours fériés ou en cas de circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques, encombrement des entreprises de transport, etc.).

Responsabilité en cas de dommage ou de perte de marchandises en cours de transport

  1. Responsabilité en cas de dommages :

    • RaidLine.com assure un haut degré d'emballage et de protection des marchandises avant l'expédition, mais n'est pas responsable des dommages qui pourraient être causés par les services de messagerie ou les entreprises postales pendant le transport.
    • En cas de réception de marchandises présentant des signes évidents d'endommagement, le client doit contacter immédiatement le service clientèle pour déposer une plainte en bonne et due forme et retourner la marchandise.

  2. Responsabilité en cas de perte :

    • En cas de perte de marchandises pendant le transport, le client doit contacter le service d'assistance de​​​​​​​ RaidLine.com. Nous vous aiderons à retrouver le colis et à prendre contact avec la société de transport.
    • Cependant, si l'article a été expédié par une méthode qui ne permet pas de le suivre (comme le courrier ordinaire), le client est responsable de la perte de l'article.

  3. Conditions générales :

    • Tous les litiges relatifs à l'endommagement ou à la perte de marchandises en cours de transport sont régis par les lois du pays où la livraison est effectuée. Nous recommandons aux clients de vérifier soigneusement l'état des marchandises reçues et de conserver tous les documents d'accompagnement.

Retour et échange de biens et services

Conditions de retour et de modification des services

  1. Remboursement et annulation des services avant le début du service :

    • Le client a droit à un remboursement complet des services si une demande d'annulation est soumise avant le début du service. La confirmation du début du service sera basée sur le système interne de​​​​​​​ RaidLine.com, ainsi que sur les communications entre le client et l'artiste (booster ou fournisseur de services).

  2. Remboursement partiel des services :

    • Si un service a déjà commencé mais n'est pas terminé, le client peut demander un remboursement partiel. Dans ce cas, le montant du remboursement est calculé proportionnellement à la quantité de services déjà fournis, et chaque situation spécifique est examinée individuellement par le personnel d'assistance de RaidLine.com.
    • Si le service a été entièrement rendu, aucun remboursement ne sera effectué.

Conditions de retour et d'échange de biens / services

  1. Conditions de retour et état des marchandises :

    • Les biens physiques peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours calendaires suivant leur réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils aient conservé leur état d'origine, y compris l'emballage et tous les matériaux associés.
    • Les produits en jeu et les produits numériques ne sont pas remboursables, sauf si les produits n'ont pas été livrés pour des raisons techniques indépendantes du client. Dans ce cas, il incombe au client de contacter le service clientèle dans les 24 heures suivant l'achat.

  2. Procédure de remboursement :

    • Les remboursements sont effectués uniquement auprès du système de paiement à partir duquel le paiement initial a été effectué. Toutes les commissions des systèmes de paiement, les passerelles, ainsi que les frais bancaires pour les remboursements sont à la charge du client.
    • Les conditions de remboursement dépendent du système de paiement sélectionné et peuvent prendre de 5 à 30 jours ouvrables à partir de la date d'approbation du remboursement par le personnel de​​​​​​​ RaidLine.com.

Exceptions à la politique de retour et d'échange

  1. Biens numériques :

    • Tous les biens numériques, y compris la monnaie de jeu, les objets et les comptes, ne peuvent être retournés ou échangés s'ils ont été livrés au client conformément aux conditions de la commande. Cette exception est due à l'impossibilité de garantir le retour de biens sans les avoir utilisés.

  2. Commandes personnalisées :

    • Les services personnalisés, tels que le boosting ou la personnalisation de personnages de jeu, ne sont pas remboursables, car ils sont fournis sur la base de demandes individuelles du client et ne peuvent être annulés sans préjudice pour le fournisseur.

  3. Autres exceptions :

    • Le retour ou l'échange de marchandises peut ne pas être possible pour certaines catégories, qui sont réglementées par la loi, ou pour des limitations techniques de la plate-forme de jeu. Toutes les exceptions sont clairement indiquées dans la description du produit ou du service sur RaidLine.com.

Plaidoyer de RaidLine.com

  1. Refus de retour :

    • RaidLine.com se réserve le droit de refuser de rembourser ou d'échanger un produit ou un service si le client n'a pas respecté les termes et conditions énoncés dans cet accord, ou en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation malhonnête du système de retour.

  2. Commissions et frais :

    • Toutes les commissions et les frais associés aux remboursements sont à la charge du client. RaidLine.com n'est pas responsable des frais et commissions des tiers, y compris mais non limité aux processeurs de paiement, aux banques et aux passerelles.

Responsabilité des parties

Responsabilité de la boutique en ligne RaidLine.com pour la qualité des biens et la prestation des services

  1. Qualité des biens et des services :

    • RaidLine.com s'engage à fournir des services et à livrer des biens conformes à leur description sur le site web. Tous les biens et services font l'objet d'un contrôle de qualité et de conformité aux spécifications indiquées. Les vendeurs, fournisseurs et boosters sur la plateforme​​​​​​​ RaidLine.com sont contrôlés pour assurer un haut niveau de service.

  2. Assistance à la clientèle :

    • En cas de questions ou de plaintes concernant la qualité des biens et des services fournis, les clients peuvent contacter l'équipe de support de​​​​​​​ RaidLine.com. Chaque situation sera examinée individuellement et les actions nécessaires seront prises pour résoudre les problèmes en accord avec les termes de l'accord d'utilisateur.

  3. Limitation de responsabilité pour les actions de tiers :

    • RaidLine.com ne possède pas et ne fabrique pas les biens et services du jeu. La plateforme agit en tant que garant des transactions entre vendeurs et acheteurs. Les vendeurs et les boosters sont responsables de la qualité des biens et des services, mais​​​​​​​ RaidLine.com garantit l'honnêteté et la sécurité de toutes les transactions en utilisant des méthodes de sécurité modernes.

L'acheteur est responsable de la bonne utilisation du site et de l'exactitude des données fournies

  1. Règles d'utilisation du site :

    • Les acheteurs sont tenus d'utiliser le site​​​​​​​ RaidLine.com conformément à ses conditions d'utilisation. Toute action visant à frauder, manipuler ou perturber le site est strictement interdite. Si de telles actions sont détectées,​​​​​​​ RaidLine.com a le droit de bloquer le compte de l'utilisateur et de refuser de fournir des services sans remboursement.

  2. Fournir des données exactes :

    • Les acheteurs sont tenus de fournir uniquement des données exactes et véridiques lorsqu'ils s'inscrivent, passent une commande et effectuent toute autre opération sur le site. RaidLine.com n'est pas responsable des conséquences causées par des informations incorrectes ou fausses fournies par l'utilisateur. Ceci inclut les détails incorrects du compte, les informations de paiement, les détails de contact et toute autre donnée nécessaire pour fournir des services ou livrer des biens, des articles et/ou de la monnaie.

  3. Activités interdites :

    • Il est interdit aux acheteurs de transférer les données de leur compte à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution d'un service tel que spécifié dans la commande. Tout transfert de données se fait aux risques et périls de l'acheteur.

Limitation de la responsabilité pour les dommages éventuels résultant de l'utilisation du site

  1. Limitation de la responsabilité en cas de blocage de compte :

    • De nombreux développeurs de jeux interdisent la fourniture de services dans le jeu et/ou la vente de biens dans le jeu, ainsi que le transfert de l'accès à un compte personnel à des tiers. RaidLine.com aide seulement le client du site à obtenir ce qu'il veut, mais n'est pas responsable des conséquences si l'acheteur viole l'accord d'utilisateur avec les développeurs de jeux. En particulier,​​​​​​​ RaidLine.com n'est pas responsable des comptes bloqués résultant de violations des règles du jeu.

  2. Mesures de protection des comptes :

    • RaidLine.com prend toutes les mesures possibles pour réduire les risques de blocage des comptes de jeu, y compris l'utilisation de VPN, l'accès à distance et d'autres procédures visant à protéger le client. Cependant, le client est conscient et accepte les risques possibles associés au transfert du compte à des tiers et est entièrement responsable des sanctions possibles imposées par les développeurs de jeux.

  3. Exclusion de responsabilité pour les pertes :

    • RaidLine.com n'est pas responsable des dommages, directs ou indirects, résultant de l'utilisation du site ou des services fournis. Cela inclut les pertes causées par le blocage du compte, la perte d'objets en jeu, de monnaie, ou d'autres sanctions imposées par les développeurs de jeux.

  4. Force Majeure :

    • RaidLine.com n'est pas responsable de l'incapacité à remplir ses obligations en raison de circonstances de force majeure telles que des défaillances techniques, des actions de tiers ou toute autre situation indépendante de la volonté de la plateforme.

Conditions finales

  • En utilisant le site​​​​​​​ RaidLine.com, l'acheteur accepte que la plateforme ne soit pas responsable de la violation des règles du jeu introduites par les développeurs et qu'il soit conscient de tous les risques associés au transfert de comptes ou à l'utilisation de services dans le jeu.
  • RaidLine.com prend toutes les mesures possibles pour assurer la sécurité des données et le respect des obligations, mais limite sa responsabilité dans les cas prévus dans le présent accord d'utilisation.

Confidentialité et traitement des données personnelles

Procédure de collecte, de stockage et de traitement des données à caractère personnel

  1. Collecte des données :

    • RaidLine.com recueille les données personnelles des utilisateurs dans le cadre de leur soumission volontaire lorsqu'ils s'inscrivent sur le site, passent des commandes, interagissent avec le support ou participent à des promotions. Les données personnelles comprennent, sans s'y limiter : le prénom, le nom, les informations de contact, les informations de paiement, l'adresse IP et toute autre information nécessaire à l'exécution des services.

  2. Stockage des données :

    • Les données personnelles des utilisateurs sont stockées sur des serveurs sécurisés situés dans des locaux conformes à la législation sur la protection des données. RaidLine.com prend des mesures pour assurer la confidentialité et la sécurité des informations, y compris le cryptage des données, l'utilisation de connexions sécurisées et de méthodes modernes de protection contre les accès non autorisés, les fuites et le piratage.

  3. Traitement des données :

    • Les données à caractère personnel sont traitées conformément aux exigences de la législation en vigueur Les données personnelles sont traitées conformément aux exigences de la législation en vigueur et exclusivement aux fins suivantes :
      • Enregistrement de l'utilisateur sur le site web ;
      • Traitement des commandes et exécution des transactions ;
      • Fourniture de services aux clients ;
      • Livraison de marchandises aux clients ;
      • Assistance aux utilisateurs ;
      • Amélioration de la fonctionnalité du site web et offre de services personnalisés.

    Le traitement des données peut également inclure le transfert de données à des tiers, tels que des systèmes de paiement, des services de messagerie ou des prestataires de services, uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir les obligations à l'égard de l'utilisateur.

  4. Durée de conservation des données :

    • Les données à caractère personnel des utilisateurs sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des services et des objectifs spécifiés dans le présent accord, ou pendant la période requise par la loi. Une fois que les objectifs du traitement ont été atteints, les données peuvent être supprimées ou rendues anonymes.

  5. Protection des données :

    • RaidLine.com prend toutes les mesures raisonnables pour protéger les données personnelles des utilisateurs, y compris les méthodes de protection techniques, organisationnelles et juridiques.

Avis de politique de confidentialité et consentement au traitement des données

  1. Politique de confidentialité :

    • La politique de confidentialité de​​​​​​​ RaidLine.com fait partie intégrante du contrat d'utilisation. Les utilisateurs peuvent lire la politique de confidentialité complète sur le site web à tout moment. En utilisant le site​​​​​​​ RaidLine.com et en soumettant leurs données, les utilisateurs confirment automatiquement qu'ils acceptent les conditions de collecte, de stockage et de traitement des données personnelles.

  2. Consentement au traitement des données :

    • L'utilisateur, en s'inscrivant sur le site et en passant des commandes, accepte que​​​​​​​ RaidLine.com ait le droit de traiter ses données personnelles dans le cadre de la fourniture de services. Le consentement au traitement des données est volontaire, mais le refus de fournir des données peut limiter l'utilisation du site et l'accès aux services.

  3. Droit de retirer son consentement :

    • L'utilisateur a le droit de retirer son consentement au traitement de ses données à tout moment en soumettant une demande via le formulaire de retour d'information ou en contactant le service d'assistance de​​​​​​​ RaidLine.com. Cependant, le retrait du consentement peut affecter la possibilité de poursuivre la fourniture des services et l'exécution des obligations de RaidLine.com.

  4. Transfert de données à des tiers :

    • RaidLine.com s'engage à ne pas transférer les données personnelles des utilisateurs à des tiers sans leur consentement, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à l'exécution des services (par exemple, le transfert de données à des systèmes de paiement pour le traitement des transactions).

Protéger les droits des utilisateurs

  1. Accès aux données :

    • Les utilisateurs ont le droit de demander l'accès à leurs données personnelles stockées et traitées par​​​​​​​ RaidLine.com. A cette fin, les utilisateurs peuvent soumettre une demande à l'équipe de support afin d'obtenir des informations sur leurs données.

  2. Rectification et suppression des données :

    • Les utilisateurs peuvent demander la rectification de leurs données si elles s'avèrent incorrectes, ainsi que la suppression de leurs données personnelles de la base de données de​​​​​​​ RaidLine.com, à condition que toutes les obligations contractuelles soient remplies et conformément à la loi.

  3. Restriction du traitement des données :

    • Les utilisateurs ont le droit de demander la limitation du traitement de leurs données dans les cas prévus par la loi, tels que les litiges concernant l'exactitude des données ou la légalité de leur utilisation.

  4. Protection des données et clause de non-responsabilité :

    • Malgré l'utilisation de toutes les méthodes modernes de protection des données, RaidLine.com n'est pas responsable des fuites de données ou d'autres incidents causés par des tiers (par exemple des pirates informatiques).

Utilisation du site

Conditions d'utilisation du site

  1. Dispositions générales :

    • L'utilisateur est tenu d'utiliser le site​​​​​​​ RaidLine.com conformément à son objet, à savoir la navigation, l'achat de biens et de services, et l'obtention d'informations liées à l'activité du site. Toute utilisation du site à d'autres fins est interdite.

  2. Interdiction d'utiliser des systèmes automatisés :

    • Il est interdit aux utilisateurs d'utiliser des systèmes automatisés (bots, scripts, parsers, etc.) pour accéder au site, à ses fonctionnalités ou à sa base de données, ainsi que pour collecter des informations sur les utilisateurs, les biens ou les services.
    • Il est interdit d'utiliser des programmes automatisés pour effectuer des actions sur le site, y compris passer des commandes, enregistrer des comptes, collecter des données ou tenter de contourner les systèmes de sécurité du site.

  3. Propriété intellectuelle et copie du contenu :

    • Tout le contenu du site​​​​​​​ RaidLine.com, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, les images, les dessins, les logos et autres matériaux, est protégé par le droit d'auteur et est la propriété de​​​​​​​ RaidLine.com ou de ses partenaires.
    • La copie, la distribution, la modification ou toute autre utilisation du matériel du site sans l'accord écrit préalable du propriétaire du site est strictement interdite. La violation de ces règles peut entraîner une responsabilité juridique en vertu de la loi applicable.

  4. Utilisation correcte des fonctionnalités du site :

    • Les utilisateurs sont tenus d'utiliser correctement les fonctionnalités du site pour passer des commandes, interagir avec l'assistance et les autres activités disponibles sur le site. Toute utilisation abusive des fonctionnalités du site, y compris la création répétée de commandes sans intention d'achat, les tentatives de fraude, l'envoi de spam ou de messages abusifs, est interdite.

Responsabilité en cas de violation des règles d'utilisation du site

  1. Responsabilité en cas de violation des règles :

    • Si un utilisateur viole les règles d'utilisation du site, RaidLine.com se réserve le droit de suspendre ou de résilier complètement l'accès de cet utilisateur au site sans préavis. Le rétablissement de l'accès n'est possible qu'après examen de l'incident par l'administration du site.
    • L'utilisateur est seul responsable de toute perte, dommage ou dépense encourus par​​​​​​​ RaidLine.com suite à une violation des règles d'utilisation du site. Cela comprend, sans s'y limiter : les frais juridiques, la récupération des données, l'élimination des conséquences des cyberattaques, ainsi que la compensation des pertes causées à l'entreprise ou à d'autres utilisateurs.

  2. Restriction d'accès et blocage de compte :

    • RaidLine.com a le droit à tout moment de restreindre l'accès d'un utilisateur au site ou de bloquer complètement le compte en cas de détection de violations liées à l'utilisation de systèmes automatisés, de tentatives de piratage, de fraude ou d'autres actions nuisibles au site et à ses utilisateurs.
    • En cas de blocage du compte, l'utilisateur peut contacter le service d'assistance pour clarifier les raisons et l'éventuelle restauration de l'accès, mais la décision finale reste du ressort de l'administration du site.

  3. Clause de non-responsabilité :

    • RaidLine.com n'est pas responsable des actions de tiers qui peuvent utiliser des méthodes illégales pour accéder au site, voler des données ou causer d'autres dommages. La société prend toutes les mesures possibles pour protéger le site et les données des utilisateurs, mais en cas d'attaques par des tiers (par exemple des attaques de pirates informatiques), la responsabilité des dommages incombe à l'utilisateur si ses actions ou inactions ont contribué à l'incident.

  4. Mesures juridiques et défenses :

    • Dans le cas où un utilisateur violerait les droits de​​​​​​​ RaidLine.com, y compris la violation des droits d'auteur ou la tentative d'accès non autorisé au système du site, la société se réserve le droit d'engager une action en justice pour protéger ses intérêts.

Résolution des litiges

Procédure de réclamation et de règlement des litiges

  1. Règlement préalable des litiges :

    • En cas de litige, de réclamation ou de désaccord entre l'utilisateur et​​​​​​​ RaidLine.com, les parties s'engagent à prendre toutes les mesures possibles pour un règlement préalable du conflit.
    • L'utilisateur doit envoyer une réclamation formelle par email ou en utilisant le formulaire de retour d'information sur le site​​​​​​​ RaidLine.com. La réclamation doit contenir une description détaillée de la situation litigieuse, l'indication des infractions, le cas échéant, et les actions requises pour résoudre le conflit.
    • RaidLine.com s'engage à examiner la réclamation reçue dans un délai n'excédant pas 30 (trente) jours calendaires à partir du moment de sa réception. La réponse à la réclamation est envoyée à l'utilisateur par le même canal que celui par lequel la réclamation a été soumise, sauf accord contraire.
    • Si les parties ne parviennent pas à un accord dans le cadre d'une procédure préliminaire, le litige peut être porté devant le tribunal dans les conditions définies ci-après.

  2. Règlement préalable obligatoire :

    • Avant d'intenter une action en justice, les parties sont tenues de passer par la procédure de règlement préalable des litiges. Cette condition est obligatoire et sa violation peut servir de motif à la juridiction pour refuser de prendre la demande en considération.
    • La demande doit être envoyée au plus tard 30 (trente) jours calendaires à compter de la date de découverte de la violation. En cas de dépassement de ce délai, les réclamations peuvent être rejetées sans considération.

Lieu de la juridiction et droit applicable

  1. Droit applicable :

    • Tous les litiges et controverses découlant de l'exécution ou de l'interprétation du présent accord d'utilisation seront régis par les lois du pays dans lequel​​​​​​​ RaidLine.com, est enregistré, sauf disposition contraire dans des accords distincts avec l'utilisateur.
    • Les lois applicables à cet accord ne sont pas contraires aux règles généralement acceptées du droit international et ne portent pas atteinte aux droits de l'utilisateur en tant que sujet de droit.

  2. Lieu de juridiction :

    • Tous les litiges et réclamations qui n'ont pas été réglés dans l'ordonnance préliminaire sont soumis à l'examen du tribunal du lieu d'enregistrement de​​​​​​​ RaidLine.com. Cette règle s'applique à tous les types de conflits liés à l'utilisation du site, à l'achat de biens ou de services, ainsi qu'à la protection des données personnelles.
    • L'utilisateur accepte que le lieu du tribunal et la juridiction applicable à la résolution des litiges ne soient pas modifiés sans un accord exprès et écrit entre les parties.

  3. Exceptions à la juridiction internationale :

    • Si l'utilisateur est citoyen ou résident d'un autre pays, les litiges seront traités conformément aux lois du pays d'enregistrement de​​​​​​​ RaidLine.com, sauf dispositions contraires prévues par des accords internationaux ou des traités bilatéraux entre pays.
    • RaidLine.com n'est pas responsable des éventuelles divergences entre la législation locale de l'utilisateur et la réglementation applicable dans le pays d'enregistrement du site. L'utilisateur est tenu de prendre en compte ces différences de manière indépendante lorsqu'il utilise les services du site.

Dispositions exclusives

  1. Procédures de médiation :

    • Si les parties en conviennent, elles peuvent recourir à la médiation avant d'intenter une action en justice. Le médiateur peut être un tiers indépendant choisi par les parties d'un commun accord. Les décisions prises au cours de la médiation sont de nature consultative.
    • En l'absence d'accord sur la médiation ou en cas de refus de l'une des parties, le litige est porté devant les tribunaux conformément à la procédure établie.

Modification des termes et conditions de l'accord

Droit de la boutique en ligne de modifier les conditions du contrat d'utilisation

  1. Droit de modifier les termes et conditions :

    • La boutique en ligne​​​​​​​ RaidLine.com se réserve le droit de modifier, d'ajouter ou d'ajuster les conditions du présent contrat d'utilisation à tout moment et à sa discrétion.
    • Les modifications peuvent concerner divers aspects de l'utilisation du site, notamment les règles de commande, les modes de paiement, la livraison des biens et services, le traitement des données personnelles, ainsi que la responsabilité des parties.
    • Les nouvelles versions du contrat entrent en vigueur au moment de leur publication sur le site​​​​​​​ RaidLine.com, sauf indication contraire dans la version modifiée du document.

  2. Raisons des modifications des conditions générales :

    • Les changements peuvent être causés par divers facteurs, tels que les changements de législation, les nouvelles exigences des partenaires ou des fournisseurs de services, les mises à jour des caractéristiques du site, les changements dans la structure des services fournis et les besoins techniques ou de marketing.
    • RaidLine.com s'engage à apporter des modifications au contrat d'utilisation uniquement lorsque cela est nécessaire pour assurer un fonctionnement stable du site et le respect des exigences légales et des pratiques commerciales en vigueur.

Procédure de notification de ces changements aux utilisateurs

  1. Notification aux utilisateurs :

    • Toutes les modifications et mises à jour du contrat d'utilisation sont publiées sur le site​​​​​​​ RaidLine.com dans la section appropriée. Les utilisateurs ont la possibilité de lire les nouveaux termes et conditions avant de continuer à utiliser le site.
    • RaidLine.com s'engage à notifier les utilisateurs des changements de l'Accord d'utilisation par des canaux de communication publiquement disponibles, tels que les canaux officiels de​​​​​​​ RaidLine.com dans Discord et/ou Telegram et/ou des notifications pop-up sur le site Web.

  2. Consentement aux changements :

    • La poursuite de l'utilisation du site​​​​​​​ RaidLine.com après que des changements aient été apportés au contrat d'utilisation est automatiquement considérée comme l'acceptation par l'utilisateur des nouvelles conditions.
    • Si l'utilisateur n'accepte pas les changements, il doit cesser d'utiliser le site et tous les services fournis. En cas de refus des nouvelles conditions, l'accès à certaines fonctions et à certains services du site peut être restreint.
    • L'utilisateur qui n'accepte pas les modifications peut contacter l'équipe d'assistance pour résoudre les questions relatives à ses droits, aux commandes en cours ou aux services reçus au moment des modifications.

  3. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de se familiariser avec les changements :

    • L'utilisateur s'engage à surveiller de manière indépendante les modifications apportées au contrat d'utilisation en visitant périodiquement la section correspondante du site Web RaidLine.com.
    • La boutique en ligne n'est pas responsable du fait que l'utilisateur n'ait pas pris connaissance des nouvelles conditions, si des avis ont été publiés conformément à l'accord d'utilisation et/ou publiés sur le site web.

Dispositions exclusives

  1. Cas particuliers de modification des conditions générales :

    • Dans le cas où des changements affectent des aspects clés du site (tels que les méthodes de paiement, les méthodes de livraison ou la confidentialité des données), RaidLine.com s'engage à fournir aux utilisateurs des avis plus détaillés avec une possibilité d'examen préalable avant que les changements n'entrent en vigueur.
    • Dans des cas particuliers, RaidLine.com peut fournir aux utilisateurs une période de transition pour accepter les nouvelles conditions d'accord.

  2. Irréversibilité des modifications :

    • Les modifications apportées à l'accord d'utilisation sont irréversibles et ne peuvent être contestées ou révisées par les utilisateurs une fois qu'elles sont entrées en vigueur.

Informations sur le contact

Informations sur l'entreprise

  1. L'adresse :

    • L'adresse légale et postale de​​​​​​​ RaidLine.com est disponible sur demande pour des questions légales ou de documentation. Les clients peuvent contacter notre équipe d'assistance pour obtenir ces informations.

  2. Téléphone et email de contact :

    • Un numéro de téléphone pour contacter​​​​​​​ RaidLine.com est disponible sur demande en cas d'urgence pour résoudre des problèmes liés aux services ou aux commandes.
    • La principale méthode de communication est le courrier électronique. Pour toutes les questions et demandes, les clients peuvent contacter : [email protected]. Les demandes sont traitées pendant les heures d'ouverture du service d'assistance.

  3. Telegram:

    • Pour des interactions et des consultations rapides, les utilisateurs peuvent s'adresser à notre​​​​​​​ Telegram officiel.

Heures d'ouverture du service d'assistance

  1. Heures d'ouverture du service d'assistance :

    • Notre équipe d'assistance opère dans les fuseaux horaires suivants pour la commodité des utilisateurs du monde entier :
      • 03:00 - 19:00 (EST) – Heure de l'Est (USA).
      • 09:00 - 01:00 (CET) – Heure d'Europe centrale.
      • 09:00 - 01:00 (MSK) – Heure de Moscou.
      • 09:00 - 01:00 (Kiev) – Heure de Kiev.

  2. Réponse aux questions :

    • Pendant les heures de bureau, l'équipe d'assistance s'efforce de répondre aux demandes des utilisateurs aussi rapidement que possible. Toutefois, les délais de réponse peuvent varier en fonction de la complexité de la demande et de la charge de travail de l'équipe d'assistance.
    • Les demandes reçues en dehors des heures ouvrables seront traitées au début du jour ouvrable suivant.

Autres moyens de nous contacter

  1. Formulaire de retour d'information :

    • Les utilisateurs peuvent également utiliser le formulaire de retour d'information sur le site​​​​​​​ RaidLine.com. Toutes les demandes faites par l'intermédiaire du formulaire sont acheminées vers le service clientèle et traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

  2. Notifications de l'état de la commande :

    • Pour la commodité des clients, les notifications sur l'état de leurs commandes et les mises à jour seront envoyées à l'adresse électronique fournie ou via Telegram si le client choisit cette méthode de communication.

  3. Réseaux sociaux :

    • En cas de besoin de conseils rapides, les utilisateurs peuvent contacter notre gestionnaire via les réseaux sociaux, dont les liens sont également fournis sur le site Web.

Nous sommes toujours ouverts à la communication et prêts à vous aider à résoudre tout problème lié à vos achats ou services sur​​​​​​​ RaidLine.com.